2009-9-24

应网上客户要求，定做了一个开单软件。前期我们的沟通一直还可以，软件功能和采集器功能很快确定好了，客户也对细节问题做了一些要求。

等做好了软件，功能也均已经实现，客户却基本每天都对细节提出修改意见，比如设置几种打印格式，字体字号，表格显示宽度和高度，等等……当然，有些意见是合理的，我们也都采纳并照要求修改，有些意见是不太合理的，我们会提出反对意见，但在客户坚持下，我们也同意修改。

有好几次了，客户都表示这是最后一次修改了，可是今天，客户提出的一个要求，终于让我爆发了。

这是一个查询时间的默认设置问题，也就是说做了单据后去查询的时候，打开查询单据框默认显示的是哪些单据。我们最初设置的是显示一个月单据，客户当时强烈要求我们改为显示最后一张单据，这似乎对以后操作是不太方便的，经过几次的商量，客户同意了我们帮他改为显示当天的单据的建议。然后前两天客户不知道怎么的，又提出要改成默认显示全部单据！这要求肯定是不能同意的，因为打开页面就显示全部的单据，数据量少还可以，那数据量大的话，速度就相当慢了，客户考虑不到，我们肯定要帮客户考虑到的。好说歹说，客户同意了不修改。然而今天，客户又问我可不可以将单据默认显示为当月的数据！

“查询单据能不能改为默认当月的”

“哎，我说什么好呢，我们最初是当月的，您非要改最后一张，当时总觉得最后一张不方便，就跟您说改当天的了，结果前两天您又说要改全部（不同意），然后现在又要改当月了？”

“那个查询单据查询我只是问一下，不能改就算了，呵呵，不要那么大的火气吗”

“呵呵，倒不是发火，主要是这样我很难做的，会被批的，所以跟您抱怨一下而已拉，不好意思了”

“没什么，我只是觉得现在这样有些不方便，习惯了就好了”----客户原先有在用一个软件，有些思路是从那个软件过来的。开发时包括一些我们认为不合理的思路，但他认准了要这样就是要这样，很多次我给建议的时候，就一句“呵呵，按我说的做吧”，把我打了回来。当然，我们也在此基础上做了改良。

客户总会以自身角度来看这个软件操作是否方便，或许开始时并不会了解我们为他们考虑的用意，而坚持自己的想法，到用的时候才发现原来自己之前的想法其实并不那么合适。然后就有了左改改，右改改，可是对我们而言，这牵一发可就是动全身的，工作量无形中增加了很多。

探寻客户实际的需求，这本来就是软件开发的重点和难点，只是希望客户有些方面也要为我们稍微考虑那么一点点，不要在有些细节上反反复复，这样我们之间的合作也会顺利并愉快很多，不是吗？就像客户上面说到的“习惯了就好了”，其实很多东西都是以之前的习惯来衡量的，等用惯了新的，会突然发现原来老的并不那么好用了。

不管怎么说，客户对我们服务还是给予了很大的肯定，一句“你说的我放心”，就是对我们万分的鼓励和支持。我们会再接再厉的，谢谢您,我亲爱的上帝！